iade ve geri ödemeler

ÜRÜN İADE VE PARA İADE POLİTİKASI

1. Giriş

Bizim Köyden Gelsin , müşterilerimize en yüksek kalitede ürünler sunmayı taahhüt eder. Ancak, aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sebepten dolayı memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, ürün iade ve para iade sürecini adil, açık ve şeffaf bir şekilde yönetmeyi amaçlıyoruz. Bu politika, ürün iade koşulları, süreçler ve sürelere dair önemli bilgileri içermektedir.

2. İade Koşulları

Ürünlerimiz, doğal ve el yapımı ürünler olduğu için belirli koşullara sahip olabilir. Aşağıda belirtilen durumlarda ürün iadesi kabul edilebilir:

  • Ürün Hatalı veya Arızalıysa: Ürün hasarlı veya hatalı olarak teslim edildiyse, iade işlemi kabul edilir.
  • Yanlış Ürün Gönderildiyse: Sipariş ettiğiniz ürünle size teslim edilen ürün farklıysa, iade talep edebilirsiniz.
  • Tüketilmemiş Ürünlerde İade: Tüketilmeyen, açılmamış ve kullanılmamış olan ürünler, iade edilebilir.
  • İade Süresi İçinde Yapılan İade Talepleri: Ürün iade süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 takvim günü ile sınırlıdır.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler, belirli sağlık ve hijyen gereksinimlerinden dolayı iade edilmesi mümkün olmayan ürünlerdir:

  • Açılmış veya Tüketilmiş Ürünler: Reçel, salça, turşu gibi gıda ürünleri, ambalajı açılmış veya tüketilmişse iade edilemez.
  • Özel Sipariş Ürünleri: Müşteri talepleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya işlenen ürünler iade edilemez.

4. İade Süreci

İade süreci aşağıdaki adımlarla başlatılabilir:

  1. İade Talebini Başlatma: İade talebini başlatmak için, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. E-posta yoluyla admin@bizimköydengelsin.com adresine başvurabilirsiniz. E-postada aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
    • Sipariş numaranız
    • İade etmek istediğiniz ürünlerin adı ve açıklaması
    • İade sebebiniz
    • Ürünün durumu (hasar, yanlış ürün vb.)
  2. İade Onayı ve Gönderim Talimatları: Talebiniz incelendikten sonra, iade onayı alacak ve ürünlerin nasıl geri gönderileceği konusunda bilgilendirileceksiniz. Ürünler, bizim belirttiğimiz gönderim adresine güvenli bir şekilde geri gönderilmelidir.
  3. Ürün Kontrolü: İade edilen ürünler, teslimatından sonra tarafımızca kontrol edilecektir. Ürünler belirtilen iade koşullarına uygun olursa, işlem süreci başlatılacaktır.

5. Para İadesi Koşulları

İade edilen ürünler, uygunluk durumuna göre 7 iş günü içinde kontrol edilir ve para iade süreci başlatılır. Para iadesi şu şekilde yapılır:

  • Kredi Kartı veya Banka Kartı İade: Ödemeniz kredi kartı veya banka kartı ile yapıldıysa, para iade işlemi aynı karta yapılacaktır.
  • Kapıda Ödeme İade: Kapıda ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysanız, iade işlemi banka havalesi veya EFT yöntemiyle yapılacaktır.
  • İade Ücretleri: Ürünün yanlışlıkla gönderilmesi, hasar görmesi veya bizim hatamızdan kaynaklanan iadelerde herhangi bir iade ücreti alınmaz. Ancak, kullanıcı kaynaklı hatalardan (örneğin, yanlış ürün seçimi) yapılan iadelerde kargo ve iade masrafları müşteriye aittir.

6. İade ve Ürün Gönderim Ücretleri

  • Ücretsiz Kargo ve Ürün Gönderimi: Bizim tarafımızdan yapılan hatalı gönderimler veya ürün hasarları durumunda, ürün iadeleri için kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
  • Müşteri Kaynaklı İadeler: İade işlemi kullanıcı kaynaklı hatalardan dolayı gerçekleşiyorsa (yanlış ürün seçimi, beğenmeme vb.), kargo ve diğer gönderim ücretleri müşteriye ait olacaktır.

7. İade Talebi İçin İletişim Bilgileri

İade talebinizi başlatmak veya iade süreci ile ilgili herhangi bir soru sormak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

8. Ürün Değişimi (Opsiyonel)

Ürünlerinizi iade etmek yerine, aynı ürünü başka bir beden, renk veya model ile değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Ürün değişimi, iade şartlarıyla benzer bir süreçle yapılır. Değişim talebinizin yerine getirilmesi, ürünlerin stok durumuna bağlıdır.

9. Yasal Haklar

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti tüketici hakları ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile uyumludur. Yasal haklarınız doğrultusunda, belirtilen iade süresi ve koşullar dışında herhangi bir hakkınızdan feragat etmeniz gerekmemektedir.

Son Güncellenme Tarihi: 19 Mart 2025

Bu iade ve para iade politikası, müşterilerimizin haklarını korurken, aynı zamanda Bizim Köyden Gelsin olarak sunduğumuz ürünlerin kalitesine olan güvenimizi de pekiştirmektedir. Müşterilerimizin iade sürecini kolay, şeffaf ve adil bir şekilde yönetmek için her zaman buradayız.